Y que ITIL en su versión v3, ofrece una visión muy clara del progreso cuando se alinea la Gestión de Servicios de TI a sus recomendaciones, algo muy importante para demostrar de manera contundente su valor y beneficios. ITIL permite identificar con claridad las fortalezas y oportunidades dentro de la organización, con métricas concretas y técnicas para medir el progreso.

Quizá uno de los logros más importantes de ITIL sea la integración de Personas, Procesos y Tecnología y Socios de Negocio, así trabajando en equipo y con objetivos compartidos y claros, la probabilidad de éxito se incrementa de manera dramática.

Está mezcla de intereses y esfuerzos bajo los estándares de ITIL conllevan a elevar de manera sustancial la calidad de los servicios en TI, algo que para usuarios internos y clientes externos es lo más importante.

ITIL ha logrado ofrecer un conjunto de recomendaciones y buenas prácticas con suficiente claridad para ser adaptadas a cualquier organización sin importar el nivel de madurez en el que se encuentre, lo cual representa utilidad para todos.

Todo indica que los mejores tiempos para ITIL están por venir, ya veremos como evoluciona su aceptación sobre todo en los países de América Latina, donde parece vivir su época dorada.

Sin embargo, la Cuarta Edición también refleja un enfoque sobre mejoras en consistencia y claridad. Se consideró de manera importante por los quipos de los proyectos en eliminar información redundante y agregar información para mayor claridad donde fuera necesario.

La terminología se actualizó únicamente para presentar los nombres de los procesos de manera consistente en un formato verbo-sustantivo.

La Guía PMBOK-Cuarta Edición® continua con la tradición de excelencia en administración de proyectos con un estándar que es fácil de seguir e implementar.

Las principales diferencias entre la Tercera Edición y la Cuarta Edición son las siguientes:

-         Todos los nombres de los procesos están en formato verbo-sustantivo

-         Los Factores Ambientales dentro de la organización se definieron con mayor claridad para evitar confusión con los Procesos de Evaluación Organizacional.

-         Se empleo una aproximación estándar para discutir cambios solicitados, acciones preventivas, acciones correctivas y reparación de defectos.

-         Los procesos disminuyeron de 44 a 42. Se eliminaron 2 procesos, se agregaron 2 y 6 procesos se reconfiguraron en 4 procesos en el área de conocimiento de Proveeduría.

-         Para mayor claridad se realizó una distinción entre el Plan de Gestión del Proyecto y los documentos del proyecto usados para gestionar el proyecto.

-         Se agregó un  nuevo apéndice que conduce las habilidades interpersonales claves que un administrador de proyecto utiliza cuando gestiona un proyecto.

-         Se aclaró la distinción entre la información asentada en la carta del Proyecto y la asentada en el Enunciado de Alcance del Proyecto.

-         Los diagramas de flujo de los proceso al inicio de los capítulos 4 al 12 se han eliminado y se reemplazaron por diagramas de flujo de datos.

-         Se creó un diagrama de flujo de datos para cada proceso.

1. Conseguir un objetivo a través del cumplimiento de una serie de hitos.

2. Minimizar la burocracia e incrementa la velocidad de implementación al crear una estructura matricial específica para el proyecto.

3. Dividir la estructuración del proyecto en fases (evaluación, planificación, implementación, cierre y control) donde cada una cumple una función específica que permite optimizar el uso de los recursos humanos, materiales y financieros al tiempo que se minimizan los riesgos.

4. Identificar tempranamente los potenciales riesgos y definir anticipadamente planes de mitigación y acciones correctivas.